Готовая курсовая работа

Введение
Актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью эффективного использования процессных подходов в управлении предприятием в условиях стабилизации, развития, повышения его конкурентоспособности на современном рынке. Эта проблема находит свое обоснование в совершенствовании выработки бизнес-стратегии управления предприятием. Для решения данной задачи необходимы теоретико-методологическая база, глубокое и основательное изучение новых конкурентных отношений, анализ соответствия конкурентной стратегии предприятия этим отношениям. Работа по внедрению и совершенствованию процессного подхода в управлении на предприятии должна вестись на высоком профессиональном уровне, регулярно, а в условиях современного рынка, и централизованно. Темпы изменения условий и увеличения объема знаний в сегодняшнем мире настолько высоки, что процессное управление представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей организации. Оно обеспечивает организацию средств создания плана деятельности, как на перспективный, так и на текущий периоды и дает основу для принятия управленческих решений. Актуальность данной проблемы определила выбор темы нашего исследования: «Разработка автоматизированной технологии управления бизнес-процессами торгового предприятия».
Объект исследования – торговое предприятие ООО «АРТ»
Предмет исследования – формирование методической поддержки процедуры автоматизированной технологии управления бизнес-процессами торгового предприятия.
Цель исследования – разработать автоматизированную методическую поддержку управления бизнес-процессами ООО «АРТ».
Достижению поставленной цели способствовало решение ряда задач:
1. Охарактеризовать особенности торгового предприятия «АРТ»
2. Проанализировать основные бизнес-процессы ООО «АРТ».
3.Разработать автоматизированную технологию управления бизнес-процессами торгового предприятия.
4.Рассчитать эффективность предложенного проекта автоматизации управления бизнес-процессами торгового предприятия.
Теоретико-методологическая база исследования. В ходе исследования были изучены и обобщены источники по теме нашей работы в области: макроэкономического анализа (Баканов М.И., Шеремет А.Д. и др.), менеджмента и маркетинга (Бодди Д., Пэйтон Р., Версан В.Г., Виханский О.С., Ламбен Ж., Люкшинов А.Р., Фатхудинов Р.А., Нортон, Каплан, Кибанов и др.
Информационной базой исследования выступили нормативно-правовые акты РФ, ГОСТы ИСО 9000-2000 и ИСО 9000-2001. Использовались методы системного анализа состояния фирмы.
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Практическая значимость работы состоит в том, что положения и выводы представленной работы могут использоваться в работе ООО «АРТ» при оптимизации управления бизнес-процессами.

Содержание
Введение……………………………………………………………………………...3
1.Аналитическая часть
1.1.Краткая характеристика предприятия………………………………………….5
1.2. Анализ основных бизнес-процессов ООО «АРТ»…………………………….6
2. Проектная часть
2.1.Разработка автоматизированной технологии управления бизнес-процессами на ООО «АРТ»……………………………………………………………………...11
2.2.Расчет эффективности предложенного проекта автоматизации управления бизнес-процессами ООО «АРТ»…………………………………………………..19
Заключение………………………………………………………………………….22
Список литературы…………………………………………………………………25

Заключение

На основе анализа специальной литературы и проведенного исследования на ООО «АРТ», целесообразно, сделать ряд выводов:
Оптимизация бизнес-процессов позволяет компаниям значительно улучшить основные показатели деятельности, повысить рыночную стоимость, быть более привлекательной для клиентов и более опасной для конкурентов.
Основными критериями разработки методической поддержки процедуры улучшения бизнес-процессов в организации являются: - стратегическая важность процесса для организации; - периодичность выполнения процесса; - финансовая значимость процесса для организации; - стоимость процесса или производимой им продукции; - значимость процесса в рамках системы управления предприятием; - ожидания внешних и внутренних потребителей продукции, производимой процессом.
Проведенное исследование на торговом предприятии ООО «АРТ» показало, что в настоящее время в компании не хватает четкого разделения обязанностей. В настоящее время в ООО «АРТ» практики централизованного управления информационными технологиями в русле единой ИТ-политики находятся в стадии зарождения и применяются на уровне принятия решений руководителем службы АСУ. Руководители понимают необходимость перехода от принятия разовых решений к построению формализованной, управляемой и предсказуемой системы принятия оперативных решений на всех уровнях деятельности ИТ-подразделений, но конкретные шаги в этом направлении только начинаются.
Текущая ситуация характеризуется рядом негативных явлений, являющихся следствием недостаточно системного подхода к управлению:
Большая часть персонала «АРТ» занята в информационных процессах обеспечения технологических процессов (планирование, управление, контроль, отчетность), но при этом существующие АСУ ТП и ИУС ПХД развиваются практически независимо и обмен информацией между ними, несмотря на очевидный и закономерный рост его объемов, не автоматизирован. Это приводит к снижению оперативности и достоверности всей системы управления производственно-хозяйственной деятельностью, к снижению надежности и эффективности технологических процессов, росту зависимости деятельности от «человеческого фактора».
В ходе проведения экспресс-обследования было отмечено, что, при проведении закупок ИТ-оборудования, не практикуется экономическое обоснование этих приобретений, так же, как и анализ эффективности внедрения и эксплуатации сделанных приобретений. Более того, отсутствует (не создается) необходимая регламентная и методическая документация. Отсутствие единой политики и методологии управления ИТ-ресурсами затрудняет принятие обоснованных решения в этой сфере (как с точки зрения максимального удовлетворения объективных ИТ-потребностей, так и с точки зрения их экономической эффективности). Наиболее методически проработанной ИТ-сферой является обеспечение ИТ-безопасности, но множество регламентирующих документов (Концепция, инструкции, регламенты, руководства, положения и т.д.), не являющихся естественной частью единой ИТ-политики, затрудняют их практическое применение и контроль их исполнения, что приводит к недостижению необходимого уровня ИТ-безопасности.
Предлагаемая концепция методической поддержки улучшения бизнес-процессов организации основывается на разработке пакета нормативно-методической документации, которая должна обеспечить практическое осуществление эффективного управления ИТ-подразделением и информационными системами ООО «АРТ», согласованное с целями основного бизнеса и позволить количественно и качественно оценивать и повышать результативность и эффективность управления.
Таким образом, поскольку все, без исключения, бизнес-процессы основаны на работе с информацией, изменения требований к их качественным характеристикам со стороны ООО «АРТ» автоматически означает и изменение требований к качественному изменению использования информации и технологий, используемых для этого. Применение информационных технологий, таким образом, вносит и будет оказывать существенное (если не ключевое) влияние как на осуществление и дальнейшее совершенствование деятельности ООО «АРТ» так и на решение задач в целом. Вектор и степень этого влияния в значительной мере зависят от сознательного выбора роли, которую играют или должны играть информационные технологии в деятельности организации и от методов, которые используются или должны быть использованы для управления ее информационными системами и ИТ-подразделениями. Для обеспечения успешности проекта и благополучного его доведения до получения желаемого результата очень важно правильно спланировать этапность работ и уделять особое внимание получению промежуточных, значимых для результатов, постоянно демонстрируя достижения руководству всех уровней и заручаясь их моральной и финансовой поддержкой.
В заключение, хотелось бы отметить, что работы по созданию и практическому применению пакета НМД в полном объеме, в случае серьезного к ним отношения, повлекут необходимость приложения усилий не только по собственно созданию, но и по апробации и внедрению промежуточных и конечных результатов. Эти процессы могут потребовать серьезных организационных преобразований и переосмысления ролей ряда функциональных и ИТ-подразделений.

Список литературы

1. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2004.
2. Инновационный менеджмент: Справочное пособие. – СПб.: МиМ, 2004.
3. Инновационный менеджмент / Справочное пособие / Под ред. П. Н.Ильина - М, 2000
4. Иновационный менеджмент./Под. ред. П.Н. Залдина, А.К. казанцева. - М, 2000.
5. Инновационный менеджмент. /Под ред. Архангельского А.И. - М, 2005.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2001.
7. Каменнова М.С., Шматалюк А. Планирование развития ИТ на базе методологии Balanced Scorecard, http://www.blogic.ru/about/articles/16.html, 2005.
8. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2004.
9. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.
10. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006.
11. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
12.Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Ветер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
13. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. – М.: Международные отношения, 2003.
14. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: РефЛ-бук, Киев: Ваклер, 2005.
15. Рагин Ф.В. Стратегический менеджмент. СПб, ИМИСП, 2005.
16. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности / Хьюберт К. Рамперсад, Кари Туоминен. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
17. Репин В.В. Методика внедрения системы стратегического управления на основе показателей процессов (BSC), ноябрь 2003
18. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода – М., 2006.
19. Рузаев Е., Рузаева П. Менеджмент в высшей школе России, анализ и прогнозы – М., 2007.
20. Сливотски А., Маррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М., 2002.
21.Стратегическое планирование на предприятие / Под ред. Виханского М.И.– М, 2004
22. Тихомирова Н. В., Гриценко А. Г., Зайцев А. А. Опыт МЭСИ в построении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 – М., 2004
23. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент – 3-е изд. М., 2005.
24. Шуваев А.П. Бизнес-процессы – взгляд в будущее – М., 2006.
25. Харрингтон Д. и др. Оптимизация бизнес-процессов – М., 2007.