Готовая курсовая работа

Актуальность. Осмысление историко-фактологического опыта психологических исследований, накопленного в различных отраслях психологического знания, является одной из актуальных проблем развития психологической науки. Это способствует вычленению наиболее перспективных идей и вопросов, решение которых станет актуальным в новом столетии. Одной из таких проблем, привлекающей внимание многих как отечественных, так и зарубежных ученых, и в то же время рассматриваемой весьма неоднозначно и противоречиво, является проблема деловых конфликтов и методы их разрешения
Деловые отношения включают самые разнообразные виды деятельности, для успешной реализации которых необходимы знания делового этикета, правил эффективного общения. К сожалению, в повседневной практике любой организации, несмотря на тщательный подбор кадров с учетом их психологической совместимости и стремление создать сплоченную команду единомышленников, все-таки не удается полностью исключить непредвиденные конфликтные ситуации. И если такая ситуация возникла у вас, не игнорируйте ее. Четко уяснив суть конфликта, определив динамику его развития, немедленно приступайте к его разрешению.
Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Для этого необходимо научиться различать формы поведения в конфликте и соответствующие им варианты исходов.
Условия жизни для многих жителей России вследствие социально-экономических преобразований являются экстремальными, то есть кризисными. И, согласно статистическим данным далеко не все россияне находят адекватные способы адаптации.
Целью нашей работы стало проведение анализа деловых конфликтов в деятельности организации и способы их преодоления.
Предмет исследования – методы разрешения деловых конфликто в организации.
Объектом изучения стал деловой конфликт.
В соответствии с определенной целью, объектом и предметом исследования нами были определены задачи нашей работы:
1.Провести теоретический анализ научной литературы по теме исследования и дать определение понятий «конфликт», виды конфликтов, характеристика и сущность;
2. дать характеристику деловым конфликтам в организации;
3. провести эмпирическое исследование проблемы деловых конфликтов в деятельности организации и способов их преодоления;
4. выявить способы преодоления деловых конфликтов в деятельности организации.
Гипотеза исследования: в нашем исследовании мы исходили из предположения о том, что на каждом предприятии случаются деловые конфликты, анализ, решение и урегулирование которых необходимо проводить в кратчайшие сроки.
Тема, цель, задачи и гипотеза исследования обусловили выбор системы методов.
1)теоретические: анализ литературы, моделирование общих и частных гипотез исследования, проектирование результатов и процессов их достижения на различных этапах поисковой работы;
2)эмпирические: диагностические методы (беседы, экспертная оценка, наблюдение, обобщение исследовательского опыта).
База исследования: одно их частных предприятий г.Москвы, занимающееся продаже техники для дома и офиса.
В написании работы мы опирались на научные труды таки исследователей, как Райгородский Д. Я., Андреев В. И., Гришина Н. В. и др.

Введение 3
Глава 1. Теоретическое исследование проблемы деловых конфликтов в деятельности организации и способов их преодоления 5
1.1 Определение понятий «конфликт», виды конфликтов, характеристика и сущность 5
1.2 Деловые конфликты в организации 8
Глава 2. Эмпирическое исследование проблемы деловых конфликтов в деятельности организации и способов их преодоления 11
2.1Выявление и анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации 11
2.2Способы преодоления деловых конфликтов в деятельности организации 22
Заключение 29
Список литературы 30

Каждый день средства массовой информации сообщают о различных конфликтах. Многие люди практически каждый день оказываются втянутыми в тот или иной конфликт.
Как мы выяснили, в ходе рассмотрения конфликтных ситуаций на предприятиях, на динамику конфликта, его разрешение большое влияние имеет восприятие сторонами проблемы и друг друга в условиях конфликта. Само по себе наличие противоречий не обязательно ведет к конфликту. Стороны должны осознавать, что их интересы и цели несовместимы. Более того, объективно цели и интересы сторон могут и не противоречить друг другу, но если они воспринимаются как несовместимые, это влечет за собой конфликт. Может быть и так, что реальный конфликт интересов игнорируется, а несуществующий воспринимается как конфликт.
В нашем исследовании мы смогли провести теоретический анализ научной литературы по теме исследования и дать определение понятий «конфликт», виды конфликтов, характеристика и сущность; дать характеристику деловым конфликтам в организации; провести эмпирическое исследование проблемы деловых конфликтов в деятельности организации и способов их преодоления и выявить способы преодоления деловых конфликтов в деятельности организации.
Таким образом, нами были решены задачи исследования и достигнута цель работы.
В ходе эмпирического исследования нашла свое подтверждение гипотеза о том, что на каждом предприятии случаются деловые конфликты, анализ, решение и урегулирование которых необходимо проводить в кратчайшие сроки.

1.Альбуханова-Славская К.А.. Личность в процессе деятельности // Психология личности // т. 2// Хрестоматия.- Самара: Изд. Дом "Бахрах", 1999г., с.240.
2.Андреева Г.М. Социальная психология. Тексты. - М.: 1988. –с231.
3.Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995.
4.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник 552 стр., М.,2001 г. Издательство: Юнити;
5.Большой Российский энциклопедический словарь. Издательство: "Большая Российская энциклопедия" М., 2006.-1887с
6.Грановская Р.М. Элементы практической психологии / Р.М. Грановская. СПб., 2000. 665 с.
7.Гришина Н. В. Если возникает конфликт // Психология в управлении. М., 1983
8.Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование// Организационная психология/ сост. И общая ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000.
9.Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л.: Лениздат, 1990. - С. 175
10.Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. - М., ЭКМОС, 2000.
11.Журавлев А.Л., Хащенко В.А., Хащенко Н.Н. Влияние фактора пола на стиль руководства производственным коллективом // Социально-психологические резервы повышения эффективности деятельности трудового коллектива. М.: ИПАН, 1989. C. 32.
12.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Исследование конфликта на макроуровне. Теоретические предпосылки. Н.Новгород: Волго-Вятский кадровый центр, 1994. С.7-13
13. Конфликтология. Теория и практика. Под ред Уткина Э. Н.. - М., ЭКМОС, 1999
14.Конфликты в современной России: проблемы анализа и регулирования. / Под ред. Степанова Е.И. - М.: Эдиториал УРСС, 1999..
15.Левин К. Динамическая психология: Избранные труды / Под общ. ред. Д.А. Леонтьева и Е.Ю. Патяевой; [сост., пер. с нем. и англ. яз. и науч. ред. Д.А. Деонтьева, Е.Ю. Патяевой]. — М.: Смысл, 2001.
16.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М., Экономика, 2000
17.Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: Наука, 1984. – 444 с.
18.Платонов К.К., Голубев Г.Г. Личность как объект социальной психологии: Психологич. Журнал, 1997, №3.
19.Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Р. - М., ЮНИТИ, 1999.
20.Райгородский Д. Я. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия: учебное пособие. Издательство: "Бахрах".-М., 2007.-767с.
21.Ратников В.П. «Конфликтология: учебник для вузов издание 2», Изд-во «ЮНИТИ-ДАНА», М. 1999
22.Ревенко Н. В. Социально-психологический анализ стиля руководства: автореф. дис. … канд. психол. наук / Ревенко Н. В. ; [Ин-т психологии АН СССР]. - М., 1980. - 19 с.
23. Руководитель и коллектив: Соц. - психолог. очерк / Кузьмин Е.С., Волков И.П., Емельянов Ю.Н. - Л.: Лениздат, 1974. - 167 с.
24.Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. — 471 с. с.217-248
25.Шакуров Р.Х. Социально-психологические проблемы руководства педагогическим коллективом. - М., 1992
26.Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.