Готовая дипломная работа

Підприємства сьогодні стикаються на практиці з важливою проблемою – науковою необгрунтованістю ділової поведінки, а звідси – і неефективністю діяльності в ринкових, комерційних і фінансових відносинах. Ефективна ділова діяльність, пов\'язана з необхідністю використання обгрунтованих управлінських рішень в області менеджменту, маркетингу, управління і взаємодії з конкурентним середовищем, вимагає розширення наукових досліджень, проектних розробок , покращання системи оперативного та стратегічного керування а також підвищення професійно-кваліфікаційного рівня кадрового складу підприємства. Всі ці заходи проводяться з однією метою – підвищення ефективності діяльності організації. У цьому полягає головна ключова мета менеджменту. Решта всіх цілей підпорядкована їй. Менеджмент – це управління в економічному підході. Менеджмент дає відповідь на питання: як організувати роботу на підприємстві, щоб отримати максимальний ефект?
Для досягнення головної мети в менеджменті застосовуються загальні дії, що управляють, – функції, застосовні до будь-якої організації. До загальних функцій в системі менеджменту відносяться:
1) організаційна функція;
2) функція планування;
3) функція мотивації;
4) функція контролю.
Підвищення ефективності управління організацією може бути досягнуте шляхом вдосконалення окремих управлінських функцій. Ускладнення процесу ухвалення рішень веде до необхідності розділення функцій і виділення окремих видів дій в самостійні управлінські підсистеми: фінанси, маркетинг, персонал, дослідження і розробки. Збільшується число і складність завдань по складанню планів і координації всієї роботи підприємства. Управління повинне постійно враховувати реальні можливості і умови функціонування, що змінюються, і розвитку організацій. Підвищується значення контрольної функції. Без управлінського контролю не можуть бути реалізовані повною мірою інші функції управління: планування, організація, керівництво і мотивація.
Оперативний контроль покликаний забезпечувати правильну оцінку реальної ситуації і тим самим створювати передумови для внесення коректив до запланованих показників розвитку як окремих підрозділів, так і всієї фірми. Тому оперативний контроль виступає одним з головних інструментів вироблення політики і ухвалення рішень, що забезпечують нормальне функціонування організації і досягнення нею намічених цілей як в довгостроковій перспективі, так і в питаннях оперативного керівництва, тобто вже самі по собі цілі, плани і структура організації визначають її напрям діяльности, розподіляючи її зусилля тим або іншим чином і напрямки виконання робіт. Контроль, таким чином, є невід’ємним елементом самої суті всякої організації.
Нові лікарні в Україні будуються на основі науково оброблених нормативів, що забезпечює їх відповідність сучасному рівню организації і технології лікарської справи, а також відповідність санітарно-гігієнічним вимогам.
Лікарня являється основним санітарно-гігієнічним закладом служби охорони здоров’я, виконуючі функції профілактики, діагностики, лікування, реабілітації, санітарнї освіти, підготовки медицинських кадрів. Щорічно в лікарнях України перебувають міліони хворих. Зараз чітко вимальовується тенденція до підвищення габаритів лікарень і до ускладнення їх структури.
Успіх стаціонарного лікування хворих в багатьом залежить від оптимізації управління лікарняною середою. Втілення нових технологій в медицину неразривно зв’язано с досягненями науки, норми та правила якої дозволяють забезпечити потрібний рівень технології та безпеки при проведенні складних процедур (робота с радіонуклідами, лазерами, бароопераційні, трансплантація органів).
Ці оптимальні умови можно забезпечити тільки комплексним підходом до керування лікарнею. А головне, оперативне управління відіграє одну з важливіших ролей при виконанні задачі оптимізації роботи лікарні.
Темою дипломної роботи ми обрали “ Аналіз оперативного управління закладом охорони здоров’я ”.
Сучасні заклади охорони здоров’я являють собою складну інтегровану систему, що містить в собі чисельні і різноманітні структурні ланки . Проте , яку б із ланок ми не розглядали , всі вони виступають у вигляді тієї чи іншої комбінації .Тут здійснюється прцес надання медичних послуг , які є дуже важливими для суспільства .
А отже , для функціонування цієї складної та важливої структури потрібно виробити оптимальну систему управління .
Це визначає актуальність даної теми , її вивчення , аналізу і удосконалення.
Метою даної дипломної роботи є доскональне вивчення теми , а саме освоєння теоретичної інформації по оптимізації організаційної структури управлінню закладом охорони здоров’я; придбання навички по визначенню планово-календарних показників і вивчення методів контролю за виконанням оперативних завдань . а також вивчення можливості застосування автоматизованих робочих місць в стаціонарі лікарні №3 м.Києва.

Вступ.
1. Теоретичні основи управління організацією.
1.1. Загальна характеристика стратегічного управління.
1.1.1. Суть стратегічного управління.
1.1.2. Система стратегічного управління.
1.2. Оперативне управління організацією.
1.2.1. Загальна характеристика оперативного управління.
1.2.2. Загальні вимоги до системи оперативного управління.
1.2.3. Цілі і задачі системи оперативного управління.
1.3. Принципи та методи планування, типи внутрішньофірмового планування.
2. Загальна характеристика діяльності київської міської клінічної лікарні №3.
2.1. Загальна характеристика організаційно-господарської діяльності.
2.2 Аналіз системи управління санітарно – епідеміологічним станом Київської міської клінічної лікарні № 3.
2.3 Система оперативного контролю за санітарно-епідеміологічним станом лікарняно-профілактичних закладів.
3.Вдосконалення оперативного управління стаціонаром за допомогою впровадження автоматизованих робочих місць.
3.1. Використання автоматизованого робочого місця (АРМ) лікаря стаціонару для введення історій хвороби, їх зберігання і складання вітів.
3.2. АРМ завідувача відділенням стаціонару.
3.3. Особливості роботи в приймальному покої стаціонару.
3.4. Порядок руху і обробки оперативної інформації , аналіз та корегування роботи стаціонару.
3.5. Можливості оцінки роботи керівників.
Висновки.
Список літератури.

Висновок.

Успішному здійсненню реформ в охороні здоров\'я може сприяти впровадження принципів менеджменту і маркетингу, економічних і соціально-психологічних методів в управлінні установами охорони здоров\'я. Важливою є заміна ролі організатора, яка була типовою в умовах централізованого управління, на роль менеджера, управлінця.
Дана дипломна робота присвячена питанням оперативного управління закладом охорони здоров\'я на прикладі управління київською міською клінічною лікарнею №3.
В роботі ми розглянули теоретичні основи управління організацією:
Ми дали загальну характеристику стратегічного управління , визначили суть стратегічного управління ,розглянули систему стратегічного управління
Також нами була розглянута загальна характеристика оперативного управління; вимоги до системи оперативного управління ;цілі і задачі системи оперативного управління.
Стратегічне управління можна визначити як таке управління організацією, яке спирається на людський потенціал як основу організації, орієнтує діяльність на запити споживачів, здійснює гнучке регулювання і своєчасні зміни в організації, що відповідають запитам з боку оточення і що дозволяють добиватися конкурентних переваг, що в сукупності дозволяє організації виживати і досягати своєї мети в довгостроковій перспективі.
Змістом оперативного управління організацією є встановлення місця (відділення, лабораторії, місця) і часу (кварталу, місяця, декади, зміни) надання послуг; облік фактичного ходу процесу надання послуг; визначення відхилень від зазделегідь встановленого плану і, нарешті, регулювання ходу керуємих процесів, здійснюваного для того, щоб ліквідувати наслідки небажаних відхилень і забезпечити своєчасне виконання основних задач оперативного управління.
Оперативне управління наданням послуг здійснюється на основі плану, розробленого на рік (квартал).
Система оперативного управління являє собою складну організаційно-планову систему, що включає функціональну, елементну і організаційну підсистеми.
Метою оперативного управління є забезпечення суворого виконання заданого плану надання послуг по кількості і номенклатурі і у встановлені терміни на основі раціонального (оптимального) використання ресурсів, а також шляхом виявлення і мобілізації внутрішніх резервів.
Нами були вивчени принципи та методи планування, типи внутрішньофірмового планування.Також ми розглянули відмінності та особливості довгострокового та оперативного планування.
В другому розділі диплому ми дали загальну характеристику діяльності київської міської клінічної лікарні №3 , а сами дали загальну
характеристику організаційно-господарської діяльності ,
провели аналіз системи управління санітарно – епідеміологічним станом Київської міської клінічної лікарні № 3 , та вивчили систему оперативного контролю за санітарно-епідеміологічним станом лікарняно-профілактичних закладів на прикладі даної лікарні.
Предметом діяльності київської міської клінічної лікарні №3 є:
- своєчасна госпіталізація і стаціонарне лікування хворих , кваліфіковане надання медичної допомоги населенню ;
- консервативне і оперативне лікування хворих;
- надання невідкладної медичної допомоги хворим при гострих та раптових захворюваннях , травмах та інших нещасних випадках;
- розробка , впровадження та здійснення прогресивних методів лікування ;
- консультативно – діагностичні послуги;
- створення комплексу комфорту , який супроводжує лікувально-оздоровчу практику;
- створення аптеки , приготування і реалізація фармацевтичних препаратів та форм;
- усі інші види медичної , консультативної , лікувальної та профілактичної діяльності , в тому числі надання платних медичних послуг відповідно до чинного законодавства;
- підготовка та підвищення кваліфікації медичних кадрів , як лікарів , так і медичних сестер Установи , а також атестація середнього медичного персоналу;
- експертиза тимчасової непрацездатності хворих , видача та продовження листків непрацездатності , надання трудових рекомендацій хворим , що потребують переводу на інші ділянки роботи , своєчасне направлення хворих на МСЕК;
- здійснення господарської діяльності , види та напрямки якої погоджуються з Головним управлінням охорони здоров’я;
- здійснення зовнішньоекономічної діяльності відповідно до чинного законодавства;
- інша не заборонена законодавством діяльність.
Третій розділ диплому присвячений вдосконаленню оперативного управління стаціонаром Київської міської клінічної лікарні №3. Ми запропонували вдосконалити оперативне управління стаціонаром за допомогою впровадження автоматизованих робочих місць.
Нами були наведемі можливості використання автоматизованого робочого місця (АРМ) лікаря стаціонару для введення історій хвороби, їх зберігання і складання звітів , АРМ завідувача відділенням стаціонару.
Автоматизоване робоче місце (АРМ) лікаря стаціонару призначене не тільки для ведення історій хвороби, їх зберігання і складання звітів. Його особливе і найважливіше призначення – надавати постійну і різносторонню допомогу лікареві в його міркуваннях і рішеннях, нагадувати і підказувати, страхувати від ряду помилок, надавати інформацію для роздуму, а часом включатися в діалог з лікарем або навіть ухвалювати рішення незалежно від нього (але на основі введених їм сведеній). АРМ поводиться, як уважний, строгий, компетентний помічник, що нічого не забуває.

В регулярній інформації чітко відображається діяльність завідувача відділенням стаціонару . За нею можна спостерігати, її ефективність відносно кожного об\'єкту можна оцінювати: у одних випадках щодня, в інших - щонеділі, по-третє, – від місяця до місяця. Ви можете своєчасно констатувати відсутність бажаного ефекту і спробувати підсилити дію, зробити його більш методичним, точніше направленим, інтенсивнішим. Наступні зведення підтвердять або знову спростують Ваші розрахунки, дозволять вважати проблему вирішеною або спонукають до нових спроб. Так можуть і повинні працювати Ваші завідувачки відділеннями.
В системі управління здійснюється зворотний зв\'язок. Якщо в автоматизацію лікувально-діагностичного процесу включений горздрав, то з певного моменту інформація про нерозв\'язні проблеми передаєтся керівникові міської охорони здоров\'я.
Також ми описали особливості роботи АРМу в приймальному покої стаціонару.
Найважливіша складова частина регламенту роботи установи - порядок руху інформації про лікувально-діагностичний процес. Тому забезпечити відповідні вимоги системи, як явні, так і неявні, і таким шляхом використовувати укладені в ній можливості - першорядне завдання. Ці вимоги зачіпають багато важливих сторін життя лікарні.
Тому в роботі наведений порядок руху і обробки оперативної інформації , аналіз та корегування роботи стаціонару та можливості оцінки роботи керівників.
Кожне стратегічне рішення відштовхується від наявних результатів і тому може супроводжуватися прогнозом, розрахунком передбачуваного ефекту. Це означає, що, окрім окремих ефективних рішень,при введенні в дію автоматизованих робочих місць є можливість складати загальні перспективніе плани діяльності стаціонару, плани його розвитку. У них можна доводити, що медична допомога буде покращувана в таких-то і таких-то аспектах, якщо поліклініці буде надані певні ресурси.

1. Акофф Р. - Планування майбутнього корпорації – М., 1985.
2. Ансофф І. - Стратегічне управління - М.: Економіка, 1989.
3.Ансофф И. Нова корпоративна стратегія. - Спб: Видавництво \"Пітер\", 1999.
4. Виханский О.С. - Стратегічне управління - М.: Гардаріки, 2003.
5. Виханский О.С. Наумов А.И. - Менеджмент - М.: Гардаріки, 2003.
6..Волкер Г. Що і як потрібно робити, щоб стати підприємцем. Практичне керівництво для початківців. – МИТЬ (Московська видавнича група) ТПЦ «Поліфакт». Мінськ – Москва, 1991. – 128 с.
7.Грибів В. Д. Бизнес у сфері послуг. - М.: Вид-во МЭГУ, 1994.
8.Єсоцкая Е. В. Маркетинг послуг. - Спб.: Вид-во Спбгуеф, 1997.
9.Іванов Н. Н. Менеджмент у сфері послуг. Навчальний посібник. - Спб.: Вид-во Спбгуеф, 2002.
10. “Капіталістичне управління “ М.В. Грачьов – Москва , 1991р.
11. Каменицер С.Е. Основы управления промышленным производством. М., 1979р., 247 с.;
12. Климов А.Н. Организация и планирование производства. М.-Л., Машиностроение, 1987р., 342 с.;
13. Комерційна і некомерційна діяльність в соціальній сфері. -М.: Наука, 1995.
14.Лахтіонова Л.А. «Фінансовий аналіз суб’єктів господарювання: Монографія» - К.: КНЕУ, 2001. – 387 с.;
15. “ Менеджмент організацій “ Під ред. З.П. Румянцевой , Н.А. Саломатіна – Москва , 1995р.
16. “ Методичні вказівки до практичних занять з курсу “Оперативний менеджмент “” П.Г. Білоконний , А.А. Козак – Вінниця , 1999р.
17. Магу Э. Післяпродажне обслуговування. Серія «Ділова Франція». -М.: Прогрес, 1993.
18. Менеджмент у сфері послуг. - М.: Промінь, 1995.
19. Основы господарського механізму у сфері послуг. - М.: Прогрес, 1993.
20. “ Оперативне управління виробництвом “ Н.А. Соломатін ,-Москва ,1993р.
21. “ Організаційні структури управління виробництвом “ Під ред. Б.З. Мільнера – Москва , 1985р.
22. “Організація і оперативне управління виробництвом “ С.А. Соколіцин , Б.І. Кузін . – Ленінград , 1988р.
23. Плоткін Я.Д., Янушкін О.К. «Організація і планування виробництва на машинобудівному підприємстві: Навч. видання» – Львів: Світ, 1996. – 352с.
24. Софіна Т. Н. Сфера послуг: Трансформація в ринковій економіці. -СПб, вид-во Спбгуеф, 1999.
25. Уилсон П. Финансовый менеджмент в малом бизнесе. Под ред. В. А. Микрюкова. - М.: Аудит, ЮНИТИ. – 1995г.
26. Уткин Э.А. Управління компанією. – М.: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ». Видавництво ЭКМОС, 1997 – 304 с.